Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente politique s’applique aux produits et services numériques commercialisés sur theforgeone.fr, notamment les livres numériques, fichiers PDF, ressources téléchargeables, formations en ligne et accès aux communautés privées Forge One.

1. Produits exclusivement numériques

Les produits vendus sur le site sont fournis sous forme numérique. Aucun produit physique n’est expédié et aucun retour matériel n’est donc nécessaire.

2. Droit de rétractation

En principe, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat réalisé à distance.

Toutefois, pour un contenu numérique fourni sans support matériel, tel qu’un PDF, un ebook ou une ressource téléchargeable, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque :

le client a expressément demandé que la fourniture du contenu commence immédiatement ;
le client a expressément reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation ;
la confirmation de cet accord lui a été transmise sur un support durable.

Ces conditions sont prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsque ces conditions ont été valablement acceptées, aucun remboursement pour simple changement d’avis ne pourra être demandé après la mise à disposition, l’ouverture ou le téléchargement du contenu.

Si l’accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation n’ont pas été recueillis, les droits prévus par la loi restent applicables.

3. Livres numériques, PDF et ressources téléchargeables

Avant le téléchargement ou l’accès au fichier, le client peut demander l’annulation de sa commande dans le respect de son éventuel droit de rétractation.

Après que le fichier a été rendu accessible ou téléchargé avec l’accord exprès du client, les produits numériques ne sont normalement ni repris ni remboursés pour les motifs suivants :

changement d’avis ;
achat effectué par erreur ;
contenu non lu ou non utilisé ;
incompatibilité résultant d’un appareil ou logiciel non conforme aux prérequis annoncés ;
résultat personnel différent des attentes du client.

Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsque le fichier est défectueux, inaccessible ou non conforme à sa description.

4. Fichier défectueux ou problème d’accès

Lorsqu’un fichier ne peut pas être téléchargé, est corrompu, incomplet ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter Forge One afin qu’une solution soit apportée.

Selon la situation, Forge One pourra :

transmettre un nouveau lien de téléchargement ;
remplacer le fichier ;
rétablir l’accès au contenu ;
proposer une solution équivalente ;
procéder à un remboursement lorsque la mise en conformité est impossible.

Les contenus et services numériques vendus par un professionnel à un consommateur sont couverts par la garantie légale de conformité. Un défaut de conformité peut être signalé dans un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du contenu ou du service numérique.

5. Abonnement Discord et communauté privée

Les abonnements à Forge One — Elite Circle, au Discord privé ou à toute autre communauté sont renouvelés selon la périodicité présentée au moment de la souscription.

Le membre peut demander la résiliation de son abonnement afin d’empêcher son prochain renouvellement. La résiliation n’entraîne normalement pas le remboursement de la période déjà payée, sauf :

exercice valable du droit de rétractation ;
double prélèvement ;
erreur de facturation ;
indisponibilité prolongée imputable à Forge One ;
obligation légale contraire ;
geste commercial expressément accepté par Forge One.

Après résiliation, l’accès peut rester actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée, sauf suspension justifiée par une violation des règles de la communauté.

Les contrats pouvant être souscrits en ligne doivent également pouvoir être résiliés facilement par voie électronique.

6. Commencement immédiat d’un service

Lorsqu’un client demande que l’accès au Discord, aux appels, à une formation ou à un accompagnement commence avant la fin du délai de rétractation, il doit formuler cette demande expressément.

S’il exerce ensuite son droit de rétractation alors que le service a déjà commencé, une somme proportionnelle aux services effectivement fournis jusqu’à sa demande peut rester due, sous réserve que sa demande expresse ait été correctement recueillie et qu’il ait été informé de cette conséquence.

7. Appels, accompagnements et rendez-vous

Lorsqu’un appel individuel, une session collective ou une prestation réservée à une date précise est inclus dans l’achat, le client doit se présenter à l’horaire convenu.

Toute demande de report doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous, sauf urgence ou cas de force majeure.

Une absence non signalée ou une annulation tardive peut entraîner la perte de la session concernée, sous réserve des droits obligatoires accordés au consommateur.

8. Paiement en double ou opération incorrecte

En cas de double prélèvement ou de montant incorrect, le client doit contacter Forge One en transmettant les justificatifs disponibles.

Après vérification, tout montant indûment prélevé sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Utilisation abusive et partage des accès

Les fichiers, formations, liens de téléchargement et accès Discord sont strictement personnels.

Forge One peut suspendre ou retirer un accès en cas de :

partage non autorisé des fichiers ou identifiants ;
revente ou diffusion du contenu ;
utilisation frauduleuse ;
violation grave du règlement de la communauté ;
tentative de contournement des systèmes de paiement ou de sécurité.

Une suspension motivée par une utilisation frauduleuse ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.